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Inicio
El cliente presenta su queja
Se documenta en:
UCA-PG-07-FR-01
El Jefe de Laboratorio y/o la Unidad de Calidad acusa recibo de la queja vía mail al cliente
El Jefe de Laboratorio y/o Unidad de Calidad inician la investigación
El resultado de la investigación se registra:
UCA-PG-07-FR-01
¿Da lugar la queja?
Si da lugar
Inicio de acciones, seguimiento y registro de las acciones en:
UCA-PG-07-FR-01
Si de la investigación se detecta algún incumplimiento a la Norma/Procedimiento, se da lugar a la Acción Correctiva. Se registra en:
UCA-PG-04-FR-01
Si no da lugar
Notificar al cliente del cierre del tratamiento de la queja
Se cierra la queja, se registra en:
UCA-PG-07-FR-01